Termos e Condições

Estes termos regem a utilização de suberea.com e as compras feitas no atelier Suberea. Ao fazer uma encomenda, concorda com eles.

1. Sobre o Atelier

O Suberea Atelier é um pequeno estúdio independente sediado em Almada, Portugal, que produz objetos feitos à mão em cortiça e cimento. O atelier opera estritamente por encomenda — não existe stock, e cada peça é produzida apenas depois de encomendada.

Pode contactar o atelier através de atelier@suberea.com para qualquer questão relativa a estes termos.

2. As Peças

Cada peça é vazada à mão a partir de uma mistura de cortiça e ligante mineral. Por isso, cada peça apresenta pequenas variações naturais de cor, distribuição da cortiça e acabamento de superfície. Não são defeitos — são a assinatura do processo, e a razão pela qual cada edição se mantém pequena.

As edições numeradas (por exemplo 012/30) são finitas. Quando a última peça de uma edição é vazada, a edição encerra. Não reabrimos edições encerradas, embora edições futuras possam partilhar a mesma forma.

3. Fazer uma Encomenda

As encomendas são feitas através do website e processadas via Stripe. Ao concluir uma compra, receberá uma confirmação de encomenda por email. Esta confirmação marca o início do nosso acordo.

Todos os preços estão em Euro (€) e incluem o IVA aplicável.

4. Produção por Encomenda

Cada peça é produzida após a confirmação da encomenda. A produção começa aproximadamente 24 horas após a confirmação — quando os materiais são preparados e o vazamento se inicia. Prazos típicos:

• Edições standard: 2–3 semanas desde a encomenda até ao envio
• Peças em colaboração (Suberea × Permanes): até 4 semanas
• Peças personalizadas (com nota gravada ou manuscrita): adicionar 2–3 dias

Estes prazos incluem o tempo necessário para o cimento curar, as superfícies serem acabadas e as peças seladas. Não enviamos uma peça antes de estar devidamente curada. Se condições invulgares prolongarem um prazo, informaremos por email.

5. Cancelamentos

Como cada peça é feita por encomenda, a janela para cancelamento é curta e claramente definida:

• Dentro de 24 horas após a confirmação da encomenda — pode cancelar por qualquer motivo, com reembolso integral. A produção ainda não começou. Escreva para atelier@suberea.com com o número da encomenda.
• Após 24 horas — a produção começou. Os materiais estão comprometidos e o vazamento em curso. A encomenda já não pode ser cancelada nem reembolsada.

Esta janela mais curta reflete a Diretiva UE 2011/83/UE artigo 16.º alínea c), que exclui o direito padrão de 14 dias de retratação para bens feitos sob especificações do consumidor ou claramente personalizados. As peças numeradas produzidas por encomenda estão abrangidas por esta exclusão.

6. Devoluções

As peças feitas por encomenda não são elegíveis para devolução após a janela de cancelamento de 24 horas. Por favor pondere com cuidado antes de confirmar a encomenda.

Isto não afeta os seus direitos relativamente a peças que cheguem danificadas ou apresentem defeitos na entrega — ver a página Envios e Devoluções para esses procedimentos.

7. Garantia

Garantimos as nossas peças contra defeitos de fabrico durante um ano a partir da data de entrega. A garantia cobre fissuras, quebras ou falhas resultantes de defeitos de material em uso normal.

Não cobre:

• Danos por queda, impacto ou uso indevido
• Alterações naturais dos materiais ao longo do tempo (escurecimento da cortiça, superfícies minerais a desenvolver pátina) — fazem parte do carácter dos materiais
• Danos causados por exposição a temperaturas extremas ou produtos químicos

8. Pagamento

Os pagamentos são processados pela Stripe, certificada PCI DSS Nível 1. Não vemos nem armazenamos os dados do seu cartão. Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e MB Way.

9. Propriedade Intelectual

O nome Suberea, a marca, a fotografia, os textos e os desenhos das peças são propriedade intelectual do Suberea Atelier. Não podem ser reproduzidos ou utilizados comercialmente sem autorização escrita.

10. Limitação de Responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei portuguesa e europeia, a nossa responsabilidade por qualquer reclamação decorrente da utilização do site ou da compra está limitada ao montante pago pela encomenda em causa.

11. Lei Aplicável e Disputas

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Qualquer disputa fica sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.

Os consumidores da UE podem também recorrer à plataforma de Resolução Online de Litígios: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Alterações

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A data de "Última atualização" acima reflete a versão atual. Os clientes com encomendas em curso serão notificados por email de qualquer alteração material.

13. Contacto

Para qualquer questão sobre estes termos ou sobre uma encomenda, escreva para atelier@suberea.com. Lemos cada mensagem.