Envios e Devoluções

A Suberea opera estritamente por encomenda. Cada peça é vazada, curada e acabada à mão no nosso atelier em Almada após a confirmação da sua encomenda. Esta página descreve como isso funciona, como é tratado o envio, e em que condições uma peça pode ser cancelada ou devolvida.

1. Produção por Encomenda

Não há stock. Quando faz uma encomenda, a peça entra na nossa agenda de produção. Os materiais são medidos, o molde preparado, e o vazamento inicia-se cerca de 24 horas após a confirmação.

Prazos típicos da encomenda ao envio:

• Edições standard (Okto, Lum, Marca) — 2 a 3 semanas
• Edições em colaboração (Suberea × Permanes) — até 4 semanas
• Peças personalizadas — adicionar 2 a 3 dias para gravação ou preparação do cartão manuscrito

Estas janelas incluem o tempo necessário para o cimento curar adequadamente. O ligante mineral precisa de tempo para presa, secagem e estabilização antes de a peça ser selada e embalada. Não enviamos uma peça antes de esta cura estar completa — uma peça apressada é uma peça frágil.

Receberá um email quando a sua peça entrar em produção, e novamente quando for expedida, com o número de seguimento.

2. Cancelamentos — Janela de 24 Horas

Como cada peça é feita para si, a janela para mudar de ideias é curta:

• Dentro de 24 horas após a confirmação da encomenda — pode cancelar por qualquer motivo com reembolso integral. A peça ainda não entrou em produção. Escreva para atelier@suberea.com com o número da encomenda.
• Após 24 horas — a produção começou. O molde foi preparado, a mistura vazada, os materiais comprometidos. A encomenda já não pode ser cancelada nem reembolsada.

Esta política segue a Diretiva UE 2011/83/UE artigo 16.º alínea c), que permite a exclusão do direito padrão de 14 dias de retratação para bens "feitos sob especificações do consumidor ou claramente personalizados." As edições numeradas produzidas por encomenda estão abrangidas por esta exclusão.

Por favor pondere com cuidado antes de confirmar a encomenda. Respondemos com todo o gosto a qualquer questão sobre uma peça por email antes da compra.

3. Personalização

Pode acrescentar uma nota pessoal a qualquer encomenda por €5. Duas opções:

• Nota manuscrita — um cartão escrito à mão em papel não revestido pesado, colocado dentro da embalagem
• Cartão em cortiça gravado a laser — o seu texto gravado num pequeno painel de cortiça portuguesa, colocado dentro da caixa (mais duradouro, torna-se uma recordação)

As notas podem ter até cerca de 60 palavras. Adequadas para ofertas, dedicatórias, ou mensagens que queira fazer acompanhar a peça.

Para adicionar uma nota pessoal: (1) Complete a encomenda no website. (2) Dentro de 24 horas, envie-nos um email para atelier@suberea.com com o número da encomenda, o texto da nota e a opção pretendida (manuscrita ou cortiça gravada). Enviaremos uma fatura separada de €5. A nota é preparada durante a produção, para viajar com a peça.

As peças personalizadas não são reembolsáveis nem devolvíveis para além da janela de cancelamento de 24 horas — a gravação ou cartão manuscrito não podem ser desfeitos.

4. Destinos e Tarifas de Envio

O envio é calculado no checkout com base no destino e no peso da encomenda. Como orientação:

• Portugal — a partir de €6, entrega em 2–5 dias úteis após expedição
• União Europeia — a partir de €15, entrega em 5–10 dias úteis após expedição
• Reino Unido, Suíça, Noruega — a partir de €22, entrega em 7–14 dias úteis após expedição (alfândega pode aplicar-se)
• Resto do mundo — calculado no checkout, entrega em 10–20 dias úteis após expedição (taxas de importação a cargo do destinatário)

Enviamos via CTT (Correios de Portugal) e transportadoras parceiras para destinos internacionais. Todas as remessas são seguidas e seguradas.

5. Embalagem

Cada peça é envolvida em papel natural não branqueado, almofadada com cortiça solta, e embalada numa caixa de kraft reciclável. Sem plástico, sem espuma, sem enchimento descartável.

6. Seguimento

Quando a sua peça for expedida, enviamos por email o número de seguimento. Se não o receber dentro da janela de produção esperada, ou se o seguimento parecer parado, escreva para atelier@suberea.com — averiguaremos imediatamente.

7. Alfândega e Taxas de Importação

Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, o destinatário é responsável por quaisquer direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias cobradas pelo país de destino. Estes valores não estão incluídos no preço nem no envio mostrado no checkout.

8. Encomendas Danificadas ou Perdidas

Se a sua peça chegar danificada, escreva para atelier@suberea.com dentro de 48 horas após a entrega, com fotografias do dano e da embalagem original. Providenciaremos um substituto (produzido como nova encomenda) ou reembolso integral, à sua escolha.

Esta proteção é separada da política de cancelamento por encomenda. A lei europeia do consumidor garante os seus direitos quando uma peça chega danificada ou com defeito, independentemente de como foi produzida.

Para encomendas perdidas em trânsito, aguardamos o período de investigação da transportadora (tipicamente 14–21 dias) antes de emitir reembolso ou substituição.

9. Garantia

Garantimos as nossas peças contra defeitos de fabrico durante um ano a partir da data de entrega. Os defeitos cobertos incluem fissuras ou quebras por falha de material em uso normal, falha de superfícies internas seladas e falhas de hardware (mecanismos de relógio, etc.) dentro do período de garantia.

Não estão cobertos:

• Danos por queda, impacto ou uso indevido
• Alterações naturais dos materiais ao longo do tempo — a cortiça pode escurecer, superfícies minerais podem desenvolver pátina subtil, ambos fazem parte do carácter do material
• Danos por exposição a calor extremo, congelamento ou produtos químicos

Para reclamações de garantia, escreva para atelier@suberea.com com fotografias e uma breve descrição.

10. Resumo das Devoluções

Como cada peça Suberea é feita por encomenda, as devoluções funcionam de forma diferente de uma loja online típica:

• Arrependimento da compra → janela de cancelamento de 24 horas a partir da confirmação. Após esse prazo, a encomenda não pode ser cancelada nem reembolsada.
• Danificada na entrega → email em 48 horas com fotos, substituição ou reembolso integral.
• Defeito de fabrico → garantia de 1 ano desde a entrega, contacte-nos com fotos.
• Peça personalizada → sem devoluções a partir do momento em que a personalização começa. A janela de 24 horas aplica-se se ainda não tiver começado.

11. Questões

Se alguma coisa aqui não estiver clara, ou se tiver uma questão sobre uma encomenda específica, escreva para atelier@suberea.com. Respondemos a cada mensagem em 24 horas.